A Plataforma Fala.BR, que serve como o principal canal de ouvidoria do governo federal, passará por mudanças significativas a partir de segunda-feira (6). Gerida pela Controladoria-Geral da União (CGU), a plataforma incorporará Inteligência Artificial (IA) para otimizar o acesso dos cidadãos, simplificando a comunicação e acelerando o processo.
Facilidade de Uso e Acessibilidade
Conforme informado pela Ouvidoria-Geral da União (OGU), a nova interface foi projetada para ser mais intuitiva, especialmente para usuários que acessam a plataforma por dispositivos móveis. Atualmente, essa faixa representa a maior parte dos usuários do Fala.BR.
O novo sistema será capaz de categorizar automaticamente as mensagens enviadas pelos cidadãos, identificando se são elogios, sugestões, solicitações, reclamações ou denúncias. Essa funcionalidade visa registrar corretamente as interações, além de, em breve, sugerir ao usuário a classificação de sua demanda por tema, órgão responsável e tipo de serviço.
Redução de Erros e Melhoria na Comunicação
De acordo com a CGU, essas atualizações têm como objetivo minimizar os erros de registro, uma vez que atualmente é responsabilidade do usuário identificar a natureza de sua solicitação, escolhendo entre diversas opções disponíveis.
O ministro da CGU, Vinicius Marques de Carvalho, destacou que a implementação da IA no Fala.BR tornará o acesso às ouvidorias do governo mais facilitado. Ele enfatizou a importância da participação da população na administração pública, já que as manifestações dos cidadãos são essenciais para aprimorar os serviços públicos.
Expectativa de Maior Participação Social
Valdirene Paes de Medeiros, ouvidora-geral da União, expressou otimismo quanto à nova abordagem, que deve estimular uma maior participação dos cidadãos. A simplificação do processo visa reduzir as barreiras para a comunicação com o governo, oferecendo uma experiência mais fluida e confiável.
Além disso, melhorias foram implementadas na gestão das informações das ouvidorias. Agora, é possível que elas incluam relatórios de gestão diretamente na plataforma, facilitando a divulgação de suas atividades e contribuindo para um atendimento mais eficaz ao cidadão.
Sobre o Fala.BR
Lançada em 2019, a Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação do Poder Executivo Federal, conhecida como Fala.BR, permite que cidadãos enviem manifestações ao governo federal, além de estados e municípios que utilizam a ferramenta. A plataforma também possibilita o acompanhamento da tramitação das solicitações, garantindo prazos definidos para respostas.
Essas manifestações não apenas informam a administração pública sobre as necessidades da população, mas também desempenham um papel crucial no combate à corrupção. Recentemente, uma operação contra fraudes em recursos da educação em um município da Bahia teve início a partir de uma denúncia registrada na plataforma.
