A clínica odontológica QSorriso, localizada no centro de Piracicaba, no interior de São Paulo, encerrou suas atividades de forma abrupta, gerando centenas de denúncias de clientes com tratamentos inacabados e valores já pagos. A conduta da empresa é agora objeto de investigação policial, com depoimentos sendo colhidos das vítimas.
Muitos pacientes relatam ter sido surpreendidos pelo fechamento sem aviso prévio. Em um dos casos, uma paciente revela ter investido mais de R$ 13 mil em procedimentos que não foram finalizados, e aguarda a conclusão há mais de um ano. Ela descreve que o financiamento do serviço foi realizado em sua residência, com o uso de reconhecimento facial.
Fechamento Inesperado e Problemas de Registro
Na terça-feira, 7 de maio, diversos clientes foram até a unidade da QSorriso em Piracicaba para consultas ou reagendamentos, encontrando as portas fechadas e uma placa de ‘Aluga-se’ em parte do imóvel. Muitos expressaram choque e frustração, mencionando dificuldades de atendimento nos meses que antecederam o encerramento das operações.
Informações fixadas nas paredes da clínica indicavam uma suspensão temporária para ‘manutenção’, acompanhada de um número de contato para informações. Contudo, o Conselho Regional de Odontologia (CRO) confirmou que a clínica já havia encerrado oficialmente suas atividades perante o órgão, o que impede legalmente a realização de quaisquer atendimentos. Questionada, a QSorriso afirmou possuir o registro do CRO, mas não o apresentou à reportagem.
Em resposta às acusações, a QSorriso negou a falta de comunicação, alegando que as negociações para o fechamento da unidade estavam em andamento há 90 dias e que a empresa teria sido alvo de retaliações nesse período.
Alto Volume de Reclamações e Processos Judiciais
O Procon informou que a QSorriso acumula um total de 216 reclamações registradas, com a primeira data de 2014, apenas dois anos após o início de suas operações na cidade. O órgão de defesa do consumidor ressaltou que vários clientes recorreram à Justiça.
No site do Tribunal de Justiça de São Paulo (TJ-SP), a empresa, cujo nome jurídico é L & K Martinez Serviços de Saúde Ltda, figura em mais de 70 processos judiciais. A maioria das ações cita práticas abusivas, pedidos de indenização por danos materiais e solicitações de rescisão contratual com devolução de valores.
Juliana Piovesan, de 40 anos, é uma das clientes que busca reparação judicial. Ela financiou R$ 13.589 para o tratamento odontológico dela e de seu filho, que é autista, incluindo canal, restaurações e implantes. Apesar de ter contratado seis implantes, apenas quatro pinos foram aplicados, sem a colocação dos dentes, e ela tenta finalizar o tratamento há mais de um ano. A surpresa do fechamento foi compartilhada por outras pessoas, como a auxiliar administrativa Marjorie Castro, de 20 anos, e o vigia Jhonas Stocco, de 40 anos, que também compareceram à clínica e a encontraram fechada.
Modus Operandi Questionado
Sete clientes ouvidos pela reportagem descreveram um padrão de operação da QSorriso: após o pagamento inicial, os pacientes passavam por algumas consultas, mas subsequentemente enfrentavam dificuldades significativas para concluir os procedimentos ou até mesmo para iniciá-los. Muitos conheceram a clínica por meio de anúncios em redes sociais ou indicações para uma ‘avaliação gratuita’.
Durante as avaliações, vendedores supostamente empregavam táticas de convencimento, como apresentar orçamentos inflacionados e depois reduzi-los drasticamente, ou oferecer facilidades no pagamento para fechar contratos. Casos semelhantes de fechamento e tratamentos incompletos envolvendo a rede QSorriso também foram noticiados nas cidades de Araras e São Carlos.
