Um enfermeiro de 35 anos, identificado como Rafael Braga, vivenciou uma situação inusitada ao realizar uma compra online. No último sábado (24), ele aguardava ansiosamente a entrega de um iPhone avaliado em R$ 4,1 mil, mas, em vez do aparelho, recebeu uma caixa com biscoitos de chocolate da marca Bis.
Rafael, que reside em Itapipoca, Ceará, fez a aquisição na plataforma da Amazon, optando por um vendedor confiável na tentativa de garantir uma transação segura. Ele havia evitado outros sites com preços mais baixos, acreditando que a Amazon seria a melhor escolha para essa compra.
Ao receber a encomenda, Rafael seguiu os procedimentos de segurança, fornecendo um código de verificação ao entregador e conferindo os dados na embalagem, que estava lacrada. No entanto, ao abrir a caixa, ele se deparou com a surpresa: uma caixa de bombons, e não o smartphone que esperava.
O iPhone seria um presente para sua esposa, e a compra havia sido planejada desde dezembro, com o valor parcelado em 12 vezes no cartão de crédito. Rafael relatou que, desde a compra do celular, a ansiedade para a chegada do produto aumentou, tornando a situação ainda mais frustrante.
Após uma semana de tentativas frustradas para resolver o problema com a Amazon, recebendo respostas negativas quanto ao reembolso, Rafael finalmente conseguiu a devolução do valor na manhã de quinta-feira (29). Inicialmente, a empresa alegou que o iPhone estava corretamente embalado ao sair do centro de distribuição.
Em contato com a reportagem, a Amazon afirmou que investiga o incidente e que entraria em contato com Rafael para solucionar a questão. Durante o processo, Rafael recebeu e-mails informando que sua conta seria analisada devido a um histórico de reclamações, incluindo um pedido anterior que havia sido extraviado, mas que foi reembolsado sem problemas.
Frustrado com a situação, Rafael decidiu registrar um boletim de ocorrência e recebeu orientações para procurar o Procon e um Juizado Especial Cível. Apesar do desconforto causado pela situação, ele se sentiu aliviado ao finalmente obter o estorno do valor.
